2016年7月18日，在华北电力大学经济与管理学院纪宇和高思遥两位老师的带领下，经济与管理学院共计95名同学去往国家电网公司客户服务中心北方园区，开始了为期一个月的实习。此行除实习之外，还有两个目的：第一，达成华北电力大学经济与管理学院与国家电网公司客户服务中心关于成立校外人才培养基地的协议，推动建设我院校外实践基地和学院市场营销等专业学科；第二，在一定程度上满足国家电网公司客户服务中心在业务高峰期对人才和劳动力的需求。（据了解，我院的95名同学为国家电网公司客户服务中心的第四期暑期工。）

此次实习对于大部分同学而言皆是第一次深度接触工作岗位，在一个月的时间内，他们的工作状态从最初的战战兢兢到后来的娴熟老练，遇到突发状况也愈来愈沉着冷静。不管是论工作还是论生活，他们皆受益良多。

 

整个实习分为培训和上岗两个阶段。

7月18日下午开始，为期四天的培训便开始了。培训大致内容有：综合管理、园区安全、系统操作、故障报修流程及案例分享、咨询业务、工单填写和实操培训等七大部分。培训期间，学院党委副书记赵军伟老是专程前来看望同学们并与国网客服中心领导洽谈进一步深入合作的安排，对同学们提出了工作和生活上的期待。

 

 

7月23日，完成分部门工作之后，实习进入正式上岗阶段。同学们一开始，接到电话手忙脚乱，动作也缓慢。但随着对系统和业务流程的熟练，工作越来越流畅，堪称“驾轻就熟”。在工作中，即使是面对各种刁难客户，实习团的同学们也始终秉持“你用电，我用心”的服务理念竭诚为每一位电力客户服务。客服工作虽流程简单，但常会身心俱疲。同学们常在各省人民的电话中度过漫漫长夜，话务高峰时更是晚上加班到一两点，一天最多工作时长17个小时。同学们纷纷表示在一个月的时间里得到了很多磨砺，学习到很多关于工作和为人处世的知识和道理，在不停地帮助客户解决用电问题的过程中也收获了很多常识。

 

值得一提的是，实习团除工作之外，业余生活也很丰富。在两位老师的带领和国网客服北方园区工作人员的配合下，实习团在工作之余，可以参与进行看电影、健身运动、聚会和做游戏等活动。8月4日，在老师和有关工作人员的带领下，同学们还参观了天津国家级智能电网展厅和螺河电力营业厅，了解了智能电网的发展。

实习团在部门里与工作人员也相处得极为融洽，不仅朝夕相处并肩作战，更一起过生日、做游戏。在工作的同时，实习团的成员们也收获了很多同学间和同事间的深厚情谊。

 

整个实习在8月15日早上画上句号。作为此人才培养基地的第一批成员，实习团的同学们带着满程的收获乘坐校车归来。至此，我院与国家电网公司客户服务中心北方园区的第一次合作圆满结束。期待经彩年华与国网的下一次美丽碰撞。